La naturaleza rápida de la plataforma de voz sobre IP (VOIP) la convierte en la herramienta de escucha social perfecta, y ofrece una nueva forma de que las marcas interactúen con los consumidores sobre temas interesantes y relevantes.
Ampliamente utilizado por los atletas de deportes electrónicos y otras comunidades de juegos, así como una forma popular para los amigos, colegas, e incluso los extraños para conectarse y reunirse en línea, Discord se ha convertido en un punto de acceso para las tendencias culturales emergentes. Las marcas de todos los sectores están tomando nota. El servicio cuenta con más de 350 millones de usuarios registrados y más de 150 millones de usuarios activos mensuales que se comunican con llamadas de voz y vídeo, mensajes de texto, medios y archivos compartidos, así como a través de chats privados o como parte de comunidades llamadas “servidores”.
Chipotle, Hot Topic, y Jack in the Box son algunos de los minoristas y marcas que se han establecido en la plataforma, aprovechando el enfoque menos intrusivo que inspira el formato sin anuncios de Discord. El funcionamiento de la plataforma consiste en que las marcas crean sus propios servidores de Discord en los que los clientes fieles pueden interactuar, estableciendo relaciones entre ellos y con la marca en tiempo real, y todo ello mientras los responsables de marketing de la empresa moderan y supervisan el contenido de la comunidad que se debate. El contenido de la comunidad en los servidores de la marca puede adoptar todas las formas. Chipotle, por ejemplo, incluso organizó una feria de empleo en su servidor de Discord después de anunciar que iban a aumentar los salarios a 15 dólares por hora.
Discord, como plataforma, y la base de usuarios que pasa su tiempo en ella, se centra mucho menos en el crecimiento y la monetización del número de seguidores que otras aplicaciones y plataformas de redes sociales. En cambio, las comunidades comprometidas y leales de Discord ofrecen un vistazo a la próxima generación de compromiso social. Las empresas de criptomonedas están por todas partes en Discord y se ha convertido en la herramienta de marketing favorita del sector, impulsada en parte por la decisión de los principales gigantes tecnológicos como Facebook y Twitter de prohibir los anuncios que promueven las Ofertas Iniciales de Monedas (ICO).
A medida que la profusión de aplicaciones de medios sociales y plataformas en línea empuja a los profesionales del marketing a buscar nuevas formas de relacionarse con los consumidores y promocionar sus marcas, las formas tradicionales de publicidad se están volviendo más obsoletas. Lo que proporcionan Discord y otras herramientas de marketing de contenidos, más que los canales publicitarios, es la oportunidad de mantener una presencia junto a sus audiencias clave.
