Ticket System Discord | Sistema de tickets en Discord para dar soporte

Si estás buscando un sistema de soporte para tu servidor de Discord (en inglés: ticket system Discord) vamos a hablarte de Tickets Bot. El «Tickets Bot» es un sistema de tickets de Discord totalmente personalizable.

Como ya sabrás, el soporte a través de Discord permite mejorar la calidad del servicio y los tiempos de respuesta a tus usuarios en caso de problemas. Dependiendo del tipo de comunidad que tengas este bot puede ser una gran idea para tu servidor porque «Tickets Bot»proporciona varias herramientas de tickets como parte principal de su funcionalidad: 

  • los paneles  (que es una reacción para abrir un ticket).
  • los registros de tickets, las respuestas enlatadas (canned response) para responder preguntas frecuentes automáticamente.
  • una interfaz de usuario web para una gestión más fácil, con la opción de chat web en vivo.

 

Con este bot puedes crea equipos de soporte que pueden ver y responder a los tickets que envían los usuarios del servidor. Es posible configurar diferentes equipos de soporte para ver y gestionar los tickets que están abiertos desde diferentes paneles.  Para hacer estas operaciones simplemente tendrás que hacer a través del área de Equipos.

Dónde puedo descargar un sistema de soporte para Discord (ticket system discord)

Si estás buscando un bot para hacer soporte en tu servidor este lo puedes descargar en el botón que puedes encontrar a continuación:



Unirse al servidor 

 

¿Cuáles son los comandos de «tickets bot»?

Si te has decidido a poner tickets Bot. Los comandos básicos que necesitas usar son los siguientes:

Comando Descripción Nivel de permiso
/about Te da información sobre el bot
/about
Todos
/add Añade un usuario al ticket
/add #ticket @User
Todos
/addadmin Da privilegios de admin a un usuario
/addadmin @User
Administrador
/addsupport Da a un usuario privilegios para actuar con un rol de soporte
/addsupport @User
Administrador
/blacklist Activa si los usuarios pueden interactuar con el bot
 /blacklist @User
Soporte
/cancel Cancela el proceso de configuración
/cancel
Administrador
/claim Asigna un solo miembro del personal a un ticket
/claim
Soporte
/close Cierra el ticket actual
/close
Todos
/help Muestra la lista de comandos
/help
Todos
/managetags comando para gestionar etiquetas (tags)
/mcr [list/add/delete]
Las etiquetas son fragmentos de texto predefinidos que envía el bot. Pueden ser útiles para enviar rápidamente respuestas a las preguntas o dudas más frecuentes.
Soporte
/open Abre un ticket nuevo
/open
Todos
/panel Crea un panel para que los usuarios puedan abrir un ticket con 1 clic
/panel
Administrador
/remove elimina a un usuario de un ticket
/remove
Todo el mundo
/removeadmin Revoca un usuario o sus privilegios como administrador
/removeadmin @User
Administrador
/removesupport Revoca un usuario o sus privilegios como soporte
/removesupport @User
Administrador
/rename renombra el ticket actual
/rename channel-name
Soporte
/setup Permite configurar facilmente el bot
/setup
Administrador
/stats Te permite ver estadísticas sobre usuarios, el equipo de soporte y el servidor
/stats [server / @User]
Soporte
/tag Envía un fragmento de texto predefinido
/tag mytag
Soporte
/transfer Transfiere un ticket reclamado a otro usuario
/transfer @User
Soporte
/unclaim Elimina la reclamación del ticket actual
/unclaim
Soporte
/viewstaff Lista al equipo y sus roles
/viewstaff
Todos
/vote Le ofrece un enlace para votar
/vote
Todos

Paneles de reacción

Una de las características clave de este bot de tickets son los paneles de reacción. Los paneles de reacción son incrustaciones enviadas por el bot, que crean canales de tickets cuando se reacciona con el emoji elegido.

Los usuarios pueden reaccionar a un panel que abre instantáneamente un ticket para el usuario, sin que éste tenga que ejecutar un comando.

Ejemplo:

panel example

 

Los paneles se hacen en el tablero, en el área de paneles de reacción. Puedes encontrar un enlace directo a la página de paneles de tu servidor utilizando el comando /panel

Si no aparece el servidor en el panel, asegúrate de que eres el propietario del servidor. Ser copropietario, tener permisos de administrador, etc. no es suficiente, si no eres el propietario del servidor, pide al propietario del servidor que te añada usando /addsupport o /addadmin.

Recuerda que por el momento no se pueden usar emojis personalizados para los paneles de reacción

Si tu panel no aparece en el canal, comprueba que has guardado la configuración y que no ha aparecido ningún mensaje de error en la esquina inferior derecha. Cerciórate de que el bot también tiene permisos para enviar mensajes/embeds y gestionar las reacciones en el canal del panel.

Puedes ver más detalle en la guía  guía sobre creacion de paneles

 

Premium

Puedes comprar una suscripción premium para todos los servidores que tengas por $2/mes en su Patreon.

La suscripción premium te da acceso a paneles de reacción ilimitados y al comando de estadísticas, además elimina la marca del botque está a los pies de página de los mensajes, y la capacidad de leer y responder a los mensajes en los tickets a través del tablero.

Tienen disponible un nivel más grande en Patreon por $4 / mes, llamado Marca Blanca o Whitelabel.

Whitelabel es un servicio proporcionado por Tickets Bot, donde puedes crear un bot con un nombre de usuario y una imagen de perfil personalizada a través del portal del desarrollador, y lo tienes alojado en la infraestructura de Tickets Bot para ofrecer una experiencia de Tickets más acorde con tu marca personal.

 

Como obtener soporte de Ticket Bot

Estamos encantados de responder a cualquier pregunta que puedas tener. Haz clic aquí para visitar su servidor de Discord

Consulta la página de inicio para ver la lista completa de bots de Discord.

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